Kz AOAComo podemos ajudá-lo?
Perguntas frequentes
Comprando conosco
Na página de cada produto individual há um indicador de nível de estoque para mostrar o que está disponível. Não exibimos itens fora de estoque. Se você viu algo em nosso site e não consegue mais encontrá-lo, ou já encomendou o item no passado, vale sempre a pena ligar para saber quando o novo estoque chegará.
Nós fazemos! – Muitos de nossos produtos se qualificam para entrega no dia seguinte. Além disso, usamos um serviço de correio brilhante que pode enviar-lhe uma notificação de entrega de 1 hora na manhã da sua entrega, bem como uma mensagem “Você é o próximo” quando o motorista estiver a uma entrega de distância!
Consulte a página individual do produto para identificar qual serviço de entrega está disponível. Para mais informações sobre opções de entrega clique aqui.
Em muitas de nossas ferramentas. temos algumas opções de entrega diferentes para ajudá-lo a receber sua encomenda sempre que for conveniente para você. Oferecemos no dia seguinte em muitas ferramentas e 2 serviços de entrega premium adicionais: um é “Entrega no dia seguinte antes das 10h30” e o outro é “Entrega no sábado”.
Você pode fazer sua seleção de entrega na finalização da compra. Para a maioria de nossas entregas, exigimos uma assinatura para garantir que cheguem com segurança. Certifique-se de que alguém esteja disponível em seu trabalho ou em casa para receber a entrega.
Quando a sua mercadoria for despachada, receberá uma confirmação por e-mail para o endereço de e-mail fornecido – é importante fornecer-nos um endereço de e-mail, pois esta pode ser a forma mais rápida e eficiente de entrarmos em contacto consigo.
Suporte pós-venda
Lamentamos saber que seus produtos não foram recebidos nas condições esperadas. No caso improvável de receber mercadorias danificadas, entre em contato conosco e informe-nos. Todas as nossas mercadorias são verificadas e embaladas cuidadosamente antes de serem enviadas, no entanto, sabemos que acidentes acontecem e é possível que algo aconteça durante o transporte. Poderemos pedir-lhe que tire fotografias, pelo que a melhor coisa a fazer seria enviar-nos um e-mail com estas informações e os detalhes da sua encomenda, incluindo o número da encomenda. Depois de enviá-lo, você pode nos telefonar e podemos providenciar a coleta do item e o envio de uma substituição o mais rápido possível.
Se estiver faltando um item que você esperava que acompanhasse o restante do seu pedido, sinta-se à vontade para nos ligar e poderemos investigar isso para você. Pode acontecer que os itens tenham sido enviados individualmente, mas iremos analisar isso imediatamente e aconselhá-lo. Se um item estiver faltando, também é possível que ele esteja fora de estoque. Neste caso, teríamos tentado contatá-lo para informá-lo. Você também pode verificar seus e-mails caso tenha perdido nossa ligação e tenhamos enviado um e-mail para informá-lo. Nosso objetivo será resolver isso o mais rápido possível.
Você pode nos devolver seu pedido no endereço de nossa empresa (veja à direita) dentro de 14 dias úteis. Certifique-se de que os itens sejam devolvidos na mesma embalagem, se vierem em uma caixa de marca ou saco lacrado, etc., e estejam embrulhados com segurança para garantir que cheguem de volta com segurança ao nosso fim. Assim que recebermos seu item e verificarmos se ele está em condições de venda, emitiremos um reembolso total do valor do produto para sua conta.
Por favor, verifique a confirmação do seu pedido para garantir que você está esperando o item antes de entrar em contato conosco. Vale sempre lembrar que se você fez o pedido depois das 15h, será necessário um dia útil extra. Certifique-se também de manter seu telefone à mão, pois é possível que um mensageiro entre em contato para solicitar instruções mais detalhadas. Fique à vontade para nos ligar e poderemos investigar se há um motivo para o atraso. Veja nossos dados de contato (à direita) para número de telefone e horário de funcionamento.
Ajuda do produto
Se precisar de mais informações sobre as ferramentas que você está procurando, criamos uma página de informações do produto com uma descrição de muitas de nossas ferramentas. Dê uma olhada aqui. Se você não conseguir encontrar a ferramenta que precisa, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem diretamente desta página e entraremos em contato com você o mais rápido possível.
Temos muito conhecimento na indústria e usamos muitas das ferramentas, mas a nossa gama é tão vasta que não podemos ser especialistas em todas as ferramentas! (Tanto quanto gostaríamos!) Coletamos avaliações de produtos e é provável que um comerciante e clientes com ideias semelhantes já tenham comprado o item antes. Portanto, pode ser útil para você fazer uma leitura rápida e ver o que eles disseram. Adoramos receber comentários, pois muitos de nossos usuários oferecem dicas realmente úteis. Quando você fizer seu pedido, deixe-nos uma avaliação honesta também!
Se não estiver satisfeito, pode devolver para nós
Estamos prestes a lançar nossos próprios cartões-presente eletrônicos – então iremos atualizá-lo assim que estiver disponível no site. São uma ótima ideia para aniversários, datas comemorativas e Natal. Depois de instalado e funcionando você poderá escolher o valor e enviar direto para o destinatário de sua preferência. Você pode escolher um design, uma mensagem pessoal e emitiremos um código único que poderá ser inserido no check-out e resgatado no valor do seu pedido. Os cartões-presente eletrônicos podem ser resgatados em todos os itens. Caso não gaste o valor total, manteremos o saldo restante em sua conta para utilizar em outra ocasião. Observe que os cartões-presente eletrônicos expirarão após 1 ano de emissão.
